Informações gerais:

Sobre a marca


A Nuvii Home é uma marca portuguesa de velas e produtos artesanais para o lar, criada com o propósito de transformar casas em espaços mais acolhedores e inspiradores.
Combinamos design minimalista, materiais de qualidade e produção cuidada, para oferecer peças que transmitem calma, conforto e bem-estar.
Mais do que uma marca, a Nuvii é um convite a viver o lar com alma e simplicidade.

Sobre as peças

Que tipo de cera utilizam?

Usamos ceras vegetais, mais sustentáveis e seguras para o ambiente, que proporcionam uma queima limpa e uniforme.
As fragrâncias das velas são seguras?

Sim. Todas as nossas fragrâncias são criadas com materiais não tóxicos, vegan, livres de ftalatos e substâncias nocivas, e não testadas em animais.
São seguras para utilização em casa e desenvolvidas para perfumar o ambiente de forma suave e equilibrada, sem comprometer a qualidade do ar.
Os produtos da Nuvii são feitos à mão?

Sim. 90% das peças da Nuvii são artesanais e produzidas em pequenos lotes. Cada criação é feita com atenção ao detalhe, desde as velas até aos elementos de decoração.
Fazem produtos personalizados?

Sim! Podemos criar produtos personalizados para eventos, presentes ou branding. Basta entrares em contacto conosco para saber mais.

Envios

Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?

As encomendas são normalmente enviadas entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante lançamentos ou épocas festivas, o prazo pode ser ligeiramente superior devido ao volume de pedidos.
Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que o pedido for enviado, receberás um e-mail com o número de rastreio, para que possas acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Posso alterar a morada de envio depois de fazer a compra?

Se ainda não tiver sido expedida, sim. Contacta-nos o mais rápido possível através do e-mail ou redes sociais, para atualizarmos a morada antes do envio.

Pós venda

E se eu tiver algum problema com a minha encomenda?

Se o teu produto chegou danificado ou com algum defeito, entra em contacto conosco num prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do artigo e da embalagem. A nossa equipa analisará o caso e encontrará a melhor solução — seja substituição, reenvio ou reembolso.
Posso devolver ou trocar um produto?

Sim. Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo legal de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Há produtos que não podem ser devolvidos?

Sim. Por motivos de higiene e segurança, produtos personalizados ou feitos por encomenda (como velas com etiquetas personalizadas ou peças exclusivas de decoração) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Quanto tempo demora o reembolso?

Após a recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
E se o produto tiver pequenas variações em relação à foto?

As nossas peças são artesanais, por isso podem apresentar ligeiras diferenças de cor, textura ou acabamento. Essas variações não são defeitos, mas sim parte da autenticidade e caráter único de cada criação Nuvii Home.