Preguntas frecuentes

Información general:

Nuvii Home es una marca portuguesa de velas y productos artesanales para el hogar , creada con el propósito de transformar los hogares en espacios más acogedores e inspiradores.
Combinamos un diseño minimalista , materiales de calidad y una producción cuidadosa para ofrecer piezas que transmiten calma, comodidad y bienestar .
Más que una marca, Nuvii es una invitación a experimentar el hogar con alma y sencillez.

Acerca de las piezas

Utilizamos ceras vegetales , que son más sostenibles y seguras para el medio ambiente, proporcionando una combustión limpia y uniforme.

Sí. Todas nuestras fragancias están creadas con materiales veganos y no tóxicos, libres de ftalatos y sustancias nocivas , y no se prueban en animales .
Son seguros para uso doméstico y están diseñados para perfumar el ambiente de forma suave y uniforme sin comprometer la calidad del aire.

Sí. Todas las piezas de Nuvii están hechas a mano y producidas en pequeñas series. Cada creación se elabora con atención al detalle, desde las velas hasta los elementos decorativos.

¡Sí! Podemos crear productos personalizados para eventos, regalos o branding . Contáctanos para obtener más información.

Envíos

Los pedidos se envían normalmente entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante los lanzamientos de productos o las temporadas festivas, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos debido al alto volumen de pedidos.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda seguir el estado de la entrega en tiempo real.

Si aún no se ha enviado, sí. Por favor, contáctenos lo antes posible por correo electrónico o redes sociales para que podamos actualizar la dirección antes del envío.

Servicio postventa

Si su producto llegó dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíenos fotos del artículo y del embalaje. Nuestro equipo analizará el caso y encontrará la mejor solución: un reemplazo, un reenvío o un reembolso .

Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro del plazo legal de 14 días después de recibir el pedido , siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.

Sí. Por motivos de higiene y seguridad, los productos personalizados o hechos a medida (como velas con etiquetas personalizadas o piezas decorativas exclusivas) no se pueden devolver, excepto en caso de defecto.

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles , utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Nuestras piezas están hechas a mano , por lo que pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado. Estas variaciones no son defectos, sino parte de la autenticidad y el carácter único de cada creación de Nuvii Home.